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【周知依頼】電話リレーサービスについて
警察庁交通局交通企画課を通じて、総務省からの「電話リレーサービス」の周知依頼がありましたのでお知らせいたします。
電話リレーサービスは、聴覚や発話などに困難のある人と聞こえる人との電話の間に通訳オペレータが入り、「手話又は文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向に繋ぐサービスです。
聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律（以下、「リレー法」）に基づき、24時間365日、緊急通報への接続に対応した公共インフラとして2021年から提供されています。
また、2025年からは、電話で自分の声で話したい難聴のなどの聞こえにくい人を主な利用対象者とし、相手先の声を文字で読むことができる「ヨメテル」というサービスが追加されました。
どちらのサービスも聴覚障害者等の自立した日常生活及び社会生活の確保に大きな意義を有するサービスとなっており、リレー法において、国は、広報活動等を通じて、聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する国民の理解を深めるとともに、その実施に関する国民の協力を求めるよう努めなければならないこととされています。
つきましては、皆様におかれましては、聴覚障害者等が電話を円滑に利用できるよう、電話リレーサービスの制度や利用方法等についてこの機会に知っていただけますと幸いです。
「電話リレーサービス」の概要 PDF
「電話リレーサービス」（手話・文字）の法人登録事例集 ～自治体、団体、企業の活用事例～ PDF
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